¿Cómo desarrollar guías de estilo UGC?

El contenido generado por usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) es hoy una de las herramientas más poderosas para construir confianza, fortalecer comunidades y expandir el alcance de una marca de forma auténtica.

Sin embargo, aprovecharlo de manera estratégica requiere más que solo esperar que los usuarios mencionen tu producto.

Desarrollar guías de estilo UGC permite a las empresas establecer parámetros claros sobre cómo gestionar, incentivar y utilizar este contenido para que esté alineado con su comunicación de marca.

En este artículo exploramos qué es el UGC, por qué necesitas una guía de estilo y cómo crearla de manera efectiva.

¿Qué es el UGC?

El UGC (User Generated Content) es cualquier tipo de contenido que los propios usuarios crean de manera espontánea o incentivada, relacionado con una marca, producto o servicio.

Puede tratarse de fotos, videos, reseñas, comentarios, publicaciones en redes sociales, blogs o cualquier otro formato en el que una persona externa a la empresa comparta su experiencia o percepción sobre ella. Algunos ejemplos de UGC son:

• Una foto que un cliente sube usando una prenda de una tienda de moda.

• Una reseña positiva sobre un restaurante en Google Maps.

• Un video tipo unboxing de un gadget tecnológico.

• Un TikTok mostrando la experiencia en un hotel o destino turístico.

El valor del UGC radica en su autenticidad, no es publicidad directa de la marca, sino una recomendación genuina de un usuario real, lo que genera mayor credibilidad.

¿Por qué son importantes las guías de estilo UGC?

Aunque el UGC se crea de manera independiente, las marcas que desean utilizarlo de forma estratégica necesitan ciertos lineamientos internos para:

• Mantener coherencia en su comunicación.

• Garantizar que el contenido que se promueve o comparte refleje sus valores y personalidad.

• Evitar malentendidos o situaciones legales complicadas.

• Facilitar la curaduría del contenido para campañas o redes sociales.
  
  

Una guía de estilo UGC tiene como propósito orientar a los usuarios de manera natural, al mismo tiempo que permite a la empresa definir criterios claros sobre qué tipo de contenido representa mejor su marca y cómo debe gestionarse para mantener una comunicación coherente.

¿Cómo desarrollar una guía de estilo UGC?

Desarrollar guías de estilo es un proceso que requiere más enfoque en la definición interna de criterios y objetivos que en establecer reglas rígidas para los usuarios. 

El propósito es construir una base clara que permita gestionar de manera consistente el contenido generado por la comunidad, asegurando que esté alineado con la personalidad y los valores de la marca. 

A continuación, les compartimos los pasos esenciales que pueden seguir para crear guías efectivas y adaptadas a su estrategia.

1. Define el rol del UGC en tu estrategia

El primer paso para desarrollar guías de estilo UGC sólidas es entender con claridad cuál será el rol que este tipo de contenido tendrá dentro de su estrategia de marketing. 

No basta con incentivar la participación de los usuarios; es necesario tener una visión estratégica que les permita aprovechar el UGC de manera efectiva, alineándolo con los valores, los objetivos y la personalidad de la marca. 

Reflexionar sobre el propósito del UGC ayudará a establecer una base coherente para todo el documento.Antes de crear cualquier lineamiento, es fundamental preguntarse:

• ¿Para qué quieres utilizar UGC?

• ¿Qué objetivos cumple en tu estrategia de marketing (awareness, engagement, conversión)?

• ¿Qué tipos de UGC vas a priorizar (testimoniales, fotos de producto, reseñas)?
  
  

2. Establece los criterios de selección de contenido

Una vez que se ha definido el rol del UGC en su estrategia, el siguiente paso es establecer de manera interna los criterios de selección que utilizarán para determinar qué contenido será apropiado para repostear, promocionar o integrar en sus canales oficiales. 

Contar con estos lineamientos no solo facilita la toma de decisiones, sino que también ayuda a mantener la coherencia visual, tonal y de valores en todas las plataformas donde se comparta UGC.

Al definir los criterios de selección, podrán asegurarse de que el contenido elegido refuerce la identidad de la marca y aporte valor a su comunidad. Estos criterios pueden incluir:

• Calidad mínima de imagen o video.

• Ausencia de contenido ofensivo o inapropiado.

• Relación directa con tus productos o servicios.

• Alineación con los valores de la marca.

• Uso correcto de hashtags o menciones oficiales.

 

3. Define el tono y estilo de comunicación

Además de definir qué tipo de contenido desean promover, es importante establecer el tono y el estilo de comunicación que mejor representan a su marca. 

Aunque no es posible controlar cómo se expresan los usuarios en sus propios espacios, sí pueden tomar decisiones internas sobre el tipo de lenguaje, actitud y estilo visual que consideran más apropiados para amplificar desde sus canales oficiales.

Esta claridad les permitirá seleccionar de manera más estratégica el contenido que refuerce la imagen de marca que desean construir y transmitir de forma coherente en todas sus comunicaciones. Dentro de esta definición interna pueden considerar:

• Qué tono de voz prefieres amplificar (divertido, aspiracional, serio, educativo).

• Qué mensajes o conceptos prefieres destacar.

• Qué temas o expresiones debes evitar por coherencia de marca.
  
  

Esta definición te servirá como guía para decidir qué contenidos republicar o destacar, y también para incentivar ciertas líneas temáticas en campañas o concursos.

4. Determina aspectos legales y de derechos de uso

Otro aspecto fundamental en el desarrollo de guías de estilo UGC es definir de forma clara los lineamientos legales relacionados con el uso del contenido generado por los usuarios. Es esencial proteger tanto los intereses de la marca como los derechos de quienes crean el contenido. 

Establecer normas específicas sobre cómo solicitar permisos, acreditar a los autores, y utilizar adecuadamente el material compartido ayudará a evitar malentendidos y posibles conflictos legales. Una guía bien planteada en este aspecto demuestra respeto hacia la comunidad y contribuye a fortalecer la confianza en la relación entre marca y usuarios.

• Solicita consentimiento explícito antes de usar contenido generado por usuarios en tus propios canales.

• Aclara si se dará atribución al autor (y de qué manera).

• Define si se modificarán o no los contenidos (por ejemplo, recortes de imagen, ajustes de formato).

• Especifica restricciones en el tipo de contenido aceptable (por ejemplo, prohibición de lenguaje ofensivo, respeto a derechos de imagen de terceros).

Puedes tener un modelo de autorización simple o términos y condiciones visibles para cualquier campaña que incentive UGC.

5. Establece lineamientos prácticos para campañas específicas

Cuando se planifican campañas o concursos que involucren contenido generado por los usuarios, resulta muy valioso complementar la guía general con directrices prácticas específicas para cada iniciativa. 

Tener claridad desde el inicio sobre qué se espera de los participantes, cómo deben enviar su contenido, bajo qué condiciones será utilizado y cuáles son los criterios de selección, les permitirá gestionar mejor la participación y garantizar que los resultados estén alineados con los objetivos de la campaña. 

Además, contar con lineamientos bien definidos facilita una experiencia más positiva y transparente tanto para la marca como para los usuarios. Por ejemplo:

• Hashtags oficiales que deben usarse.

• Menciones de la cuenta de marca que deben incluirse.

• Plazos para participar.

• Condiciones para la selección de ganadores (si aplica).
  
  

6. Proporciona ejemplos e inspiración

En lugar de imponer de manera rígida cómo deben ser las fotos, los textos o el formato del contenido, una excelente estrategia es ofrecer ejemplos inspiradores que muestren el tipo de contenido que buscan destacar. 

Al presentar ejemplos visuales y escritos que representen fielmente la identidad de la marca, pueden guiar a los usuarios para que, de manera natural, creen contenido alineado con lo que ustedes desean compartir. 

Esta aproximación fomenta la creatividad y autenticidad, a la vez que ayuda a los usuarios a comprender mejor el estilo y la esencia de la marca, permitiéndoles expresarse sin sentirse limitados.

Al proporcionar ejemplos de alta calidad, también pueden motivar a la comunidad a participar activamente y contribuir con contenido valioso.

• Compartir piezas de UGC anteriores que hayan funcionado bien.

• Mostrar ejemplos de storytelling que conecten emocionalmente.

• Explicar qué aspectos de esos ejemplos los hicieron valiosos (autenticidad, creatividad, calidad).
  
  

7. Haz que tu equipo conozca y utilice la guía

La guía de estilo UGC no es un documento decorativo: debe ser una herramienta práctica para el equipo de marketing, social media y atención al cliente.  Capacita a quienes gestionan tus canales para que:

• Sepan cómo evaluar UGC de forma coherente.

• Entiendan cuándo y cómo pedir autorización.

• Apliquen criterios consistentes en la curaduría y publicación de contenido.
  
  

De esta manera, toda la experiencia de marca será más sólida y consistente.

Mejores prácticas al trabajar con UGC

Una vez que hayan establecido su guía de estilo UGC, es necesario seguir algunas recomendaciones clave que les permitan aprovechar al máximo el contenido generado por los usuarios.

Implementar buenas prácticas facilita una gestión eficiente del UGC y, al mismo tiempo, contribuye a fortalecer la relación con la comunidad y maximizar el impacto del contenido compartido.

Estas prácticas ayudan a garantizar que el UGC sea utilizado de manera efectiva y respetuosa, alineado con los valores de la marca y con el objetivo de crear una experiencia positiva para los usuarios.

Reconoce y celebra a los creadores

Agradece, comenta y comparte el contenido de tus usuarios siempre que sea posible. Mostrar aprecio impulsa la participación y fortalece tu comunidad.

Mantente flexible

El UGC auténtico no será perfecto ni 100% alineado a tus estándares visuales de marca, ¡y está bien! El valor está en su espontaneidad.

Actualiza tus lineamientos cuando sea necesario

Revisa periódicamente tu guía para adaptarla a nuevas tendencias, cambios en la estrategia de marca o aprendizajes adquiridos.

Crea espacios de participación accesibles

Facilita al máximo la generación de contenido: hashtags fáciles, dinámicas divertidas, mecánicas sencillas.

Ejemplo de estructura básica para una guía de estilo UGC

Si estás pensando en crear tu propia guía, aquí tienes un ejemplo simple de estructura:

1. Introducción: Breve explicación del valor del UGC para la marca.

2. Propósito del UGC: Cómo se usará el contenido generado.

3. Criterios de selección: Calidad, relevancia, tono, etc.

4. Aspectos legales: Consentimiento, atribución, derechos de uso.

5. Directrices para campañas: Hashtags, formatos, tiempos.

6. Inspiración y ejemplos: Casos anteriores o recomendaciones.

7. Contacto para dudas: Persona o correo de contacto en caso de consultas.

Impulsa tu marca con una estrategia de UGC clara y coherente

El UGC es una oportunidad poderosa para conectar de manera auténtica con tu audiencia, pero requiere una estrategia clara detrás para sacarle el máximo provecho.

Crear guías de estilo UGC no es un ejercicio de control, es un proceso de alineación interna que permite saber cómo gestionar, curar y amplificar el contenido de tu comunidad.

Una buena guía ayudará a tu equipo a actuar de manera consistente y a tu marca a construir una presencia más sólida, humana y confiable en el mundo digital.

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